Reembolsos e Devoluções

Cancelamento da Compra

Todos os pedidos podem ser cancelados antes de serem enviados. Se o seu pedido foi pago e precisa alterá-lo ou cancelá-lo, entre em contato connosco dentro de 12 horas.

Depois que o processo de embalagem e envio for iniciado, o pedido não poderá mais ser cancelado.

Devoluções e Reembolsos

Sua satisfação é nossa prioridade nº 1. Portanto, pode solicitar reembolso ou reenvio para pedidos se:

• Não os recebe dentro do tempo garantido (7 dias úteis sem incluir o processamento de 1 a 2 dias)
• Receber o produto errado
• Não quer o produto que recebeu (mas deve devolver o mesmo às suas custas e não deve ser usado).

Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipa através dos contactos disponibilizados no site, “Fale connosco” e nas nossas páginas nas redes sociais. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente). O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais e acessórios.

Todos os produtos encaminhados à Compraq por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

A Compraq preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Temos até 10(dez) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Caso afirmativo, o cliente poderá solicitar:

1. O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
2. A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;
3. A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente.

As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indemnização.

Nós não emitimos o reembolso se:

• seu pedido não chega devido a fatores sob seu controle (por exemplo, o endereço de entrega incorreto)
• seu pedido não chega devido a circunstâncias excecionais fora do nosso controle (por exemplo, não autorizado pela alfândega ou atrasado por causa de um desastre natural).

* Você pode enviar solicitações de reembolso dentro de 7 dias após o prazo garantido para entrega (8 dias úteis) ter expirado.  Pode fazer isso enviando uma mensagem na página Fale connosco ou enviar um email para geral@compraq.com. Todas as dúvidas que possam ter, podem ser esclarecidas através do contato telefónico ou mensagens através da nossas páginas nas redes sociais ( Instagram e Facebook).

Restituição do valor pago

• O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
• No caso de compras pagas por transferência bancária ou depósito identificado, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a) ou empresa compradora. É necessário que os dados do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido.
• A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

Atenção: nós isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.