Serviço ao Cliente

Consulte aqui todas as dúvidas sobre envio&entrega, pagamentos, devoluções, conta, privacidade e encomendas.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Para contactar a Compraq deve entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do nº de telemóvel (CVMóvel) +238 9565664 (whatsapp) entre as 7h e as 24h ou em alternativa pelo e-mail: geral@compraq.com. Pode também entrar com contacto através de Messanger disponível no website e redes sociais.

 

A Compraq disponibiliza várias soluções para proceder ao pagamento da sua encomenda em www.compraq.com:

– Cartão Vinti4, Visa ou MasterCard: Deverá preencher todos os dados que sejam solicitados. No caso da plataforma de pagamento informar sobre a não aceitação do pagamento, a sua encomenda será cancelada automaticamente.

– Tranferência Bancária: Ao selecionar este método de pagamento irá receber por email os dados da bancária (Nº da conta e NIB) a serem utilizados na operação. Só após a confirmação do montante na nossa conta é que a sua encomenda será processada e enviada. É muito importante confirmar o seu email antes de confirmar o pagamento.

Pagamento na entrega: Esse método de pagamento só se aplica para cidade da Praia, zona onde a Compraq faz entregas ao domicilio. 

Pode utilizar o seu cartão de crédito com toda a confiança. A Compraq.com tem implementado o protocolo HTTPS o que reforça a segurança do site e dos dados dos clientes. Igualmente a introdução dos dados do cartão é feita na página da SISP, pelo que nunca os dados serão guardados na nossa plataforma.

Se houver diferença entre o valor da encomenda e o valor efetivamente pago deverá entrar em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente +238 9565664(whatsapp) ou por email (geral@compraq.com), indicando o número do recibo e os valores em referência.

Se lhe for atribuído um Cupão de Desconto poderá utilizá-lo no passo 2 do processo de compra, introduzindo o respetivo código. Ao valor total da sua encomenda será deduzida a diferença. O cupão de desconto tem como prazo máximo de utilização 30 dias, exceto se for expressamente indicado outro prazo. Após a data limite de utilização o mesmo deixará de estar disponível. O cupão de desconto é válido apenas em compraq.com.

Por favor consultar os custos de entrega, locais e outras informações relevantes na secção de Serviço ao Cliente (ver acima).